Emre Nedzhib

Vigtigheden i at skabe relationer

Nyhedsbreve handler om at skabe relationer gennem relevant indhold. Kunder vil gerne høre fra mennesker, ikke virksomheder. De vil interagere med historier, der har personlighed og følelser bag sig – ikke blot kedelige reklamebudskaber. Det handler ikke kun om produktet, men om de fortællinger, du kan dele, som skaber værdi for dine kunder. I stedet for at fokusere på hårdt salg bør dit nyhedsbrev give indhold, der engagerer og inspirerer. Folk køber ikke bare et produkt eller en service – de køber oplevelsen og de følelser, som din historie kan fremkalde. E-mail marketing giver dig muligheden for at bygge den slags bånd med dine kunder og holde dem interesserede i det, du tilbyder.

• Er dit nyhedsbrev fyldt med historier, som skaber en dybere forbindelse til dine kunder?

• Tilbyder du værdifuldt indhold, der engagerer dine kunder og giver dem mere end blot en salgstale?

Kompetencer:

Copywriting

Copywriting er en essentiel færdighed, der fokuserer på at skabe engagerende og målrettede tekster. En populær tilgang er PZL-metoden (Problem, Zoom, Løsning), som sikrer, at budskabet når kunder på forskellige stadier af deres bevidsthed – fra dem, der ikke er klar over deres problem, til dem, der kun mangler det rette tilbud for at tage handling. Effektiv og overbevisende tekst kan i høj grad forbedre konverteringsraten.

Performanceanalyse

Performanceanalyse er essentiel for at optimere e-mail marketingstrategier. Det handler om at forstå nøgletal som åbningsrate og klikrate samt bruge disse data til at forbedre fremtidige kampagner. Ved løbende at analysere kampagnernes resultater kan du justere indsatsen for at øge både kundernes engagement og virksomhedens omsætning.

Automation og Kampagnestyring

Automation og kampagnestyring er kernekompetencer i e-mail marketing. Det indebærer at opsætte og vedligeholde automatiserede e-mailflows, som f.eks. velkomstmails eller “abandoned cart”-flows. Disse flows udløses automatisk af modtagernes adfærd, enten på hjemmesiden eller i e-mails, hvilket sikrer, at kunderne modtager relevante beskeder på de mest optimale tidspunkter

Segmentering og Målgruppeanalyse

Segmentering og målgruppeanalyse er afgørende for at tilpasse kampagner til specifikke modtagergrupper. Det handler om at analysere kundeadfærd og data for at afgøre, hvem der skal modtage hvilke e-mails, og på hvilket tidspunkt. Segmentering sikrer, at indholdet er relevant og personligt, hvilket øger sandsynligheden for højere engagement.

Værktøjer:

KLAVIYO

Klaviyo er et af de centrale værktøjer, der bruges til at opsætte automatiserede e-mailflows. Med Klaviyo kan virksomheder nemt oprette flows som velkomstmails, “abandoned cart” påmindelser og loyalitetsprogrammer. Det giver også mulighed for at tracke performance med nøgletal som open rate og click rate, hvilket gør det muligt at optimere kampagner baseret på data. ​

LEADGENERERINGSVÆRKTØJ: 

Leadgenereringsværktøjer som indlejrede formularer, pop-ups og gamification anvendes til at indsamle kundeoplysninger. Disse værktøjer giver virksomheder mulighed for at tiltrække nye potentielle kunder (leads) gennem engagerende og brugervenlige tilmeldingsformer på deres hjemmeside. Dette er en vigtig del af e-mail marketing, da det er nødvendigt at opnå brugernes samtykke for at kunne kommunikere med dem fremadrettet.

GRAFISKE ELEMENTER: 

Grafiske elementer er også essentielle i e-mail marketing. Ved at designe mobiloptimerede e-mails med tydelige CTA-knapper og en god tekstopdeling sikres det, at indholdet er let at læse og handle på. Da størstedelen af brugerne åbner e-mails på mobile enheder, er det vigtigt, at designet tilpasses denne adfærd.

DASHBOARDS

Dashboards er essentielle for at måle og analysere performance inden for e-mail automation. Gennem dashboards kan virksomheder få indsigt i, hvordan deres automations præsterer ved at overvåge omsætningen genereret af e-mails samt åbnings- og klikrater. Dette giver mulighed for at identificere, hvilke flows der fungerer bedst, og hvor der er potentiale for forbedringer.

PZL-metoden

PZL-metoden kan anvendes i email marketing for at optimere kampagner:

  1. Problem: Identificer udfordringer som lav åbningsrate eller klikrate, og find ud af, hvad der skal forbedres.
  2. Zonen for nærmeste udvikling: Undersøg hvilke områder, der har størst potentiale for forbedring, som f.eks. segmentering eller emnelinjer.
  3. Løsning: Udvikl konkrete løsninger som forbedret design, personalisering af indhold eller nye call-to-action-knapper for at øge effektiviteten.

Metoden hjælper med at skabe strukturerede forbedringer i email marketingkampagner og øge engagementet.

Problemformulering

Hvordan kan Bruun Kola styrke kundeloyalitet og øge salget gennem strategisk e-mail marketing ved at implementere leadgenerering, et effektivt velkomstflow og målrettede kampagnemails til specifikke målgrupper?

Profil-Filter

Der er opsat profilfiltre for at begrænse, hvem flowet bliver sendt til, baseret på deres handlinger. Mere specifikt:

Brugeren har ikke foretaget et køb:
En bruger skal have en værdi på “Placed Order” svarende til 0 siden starten af flowet. Det betyder, at flowet kun bliver sendt til dem, der endnu ikke har gennemført en ordre.

Brugeren har ikke startet checkout:
Der er også defineret, at brugeren skal have en værdi på “Checkout Started” svarende til 0 siden flowets begyndelse. Dette sikrer, at flowet kun gælder for dem, der ikke har påbegyndt checkout-processen.

Dette betyder at flowet udelukkende aktiveres for brugere, der hverken har startet checkout-processen eller foretaget et køb.

Lovgivning

Sådan sikrer du overholdelse af lovgivningen i e-mail marketing

For at tilbyde kunden de 15 % rabat har jeg valgt kun at indsamle navn og e-mail. Da mange besøgende sandsynligvis er førstegangskunder, kan omfattende krav om oplysninger virke afskrækkende. Derfor er det afgørende at holde tilmeldingsprocessen så enkel og friktionsfri som muligt. Kundens oplysninger indsamles som en del af byttehandlen for rabatten.

For at overholde lovgivningen om samtykke, der kræver, at det er specifikt, informeret, frivilligt og utvetydigt, har jeg tydeligt angivet i bunden af opt-in-formularen, at tilmelding til nyhedsbrevet sker automatisk. Formularen beskriver også, hvad nyhedsbrevet indeholder, og oplyser, at samtykket kan trækkes tilbage når som helst. Dette sikrer, at dataindsamlingen er både juridisk korrekt og transparent.

E-mail Flow

Her ses min email-flow, som udløses i resultat af en kunde har lagt en ordre ind på webshoppen. Det er designet til at byde nye leads velkommen, fremhæve Bruun Kolas værdi og fastholde eksisterende kunder med skræddersyet og relevant indhold baseret på deres adfærd og præferencer.

Flowet er delt i to dele, som består af:

  1. Hvis kunde har lagt en mail, sendes mail#1
  2. Hvis ikke, sendes en mail, hvor der tilbydes 15% rabat
  • JA = Sendes en velkomstmail med rabatkupon
  • NEJ = Sendes en almindelig velkomstmail

Efterfølgende sendes der 3-4 mail, med en 3-4 dags mellemrum, for måske at opretholde engagement

Pop-up
teaser
Afslutning

Mobil-form

Her kan man se min leadgenering i form a ”pop-up” med freebie for Bruun Kola i mobil format

Velkommen-mail

Til højre ses designet for den velkomstmail, som nye kunder modtager efter at have tilmeldt sig via hjemmesiden.

Jeg har lagt vægt på personalisering for at skabe en stærkere forbindelse mellem Bruun Kola og modtageren. Her adresserer mailen modtageren med “Hej [navn].” Hvis fornavnet ikke er angivet, anvendes en neutral hilsen ”Hej med dig” for at sikre en inkluderende og konsekvent tone.

Mailens opbygning:

  1. Velkomst og konkurrence:
    Mailen starter med en varm introduktion, der byder kunden velkommen til Bruun Kola-familien, hvor der efterfølgende bliver forklaret hvilken fordele kunden har ved at være medlem + en lille overraskelse!
  2. Call-to-Action (CTA):
    En fremtrædende knap opfordrer modtageren til at besøge hjemmesiden for at styrke interaktionen med brandet.
  3. Sociale medier:
    Mailen inkluderer et direkte link til Bruun Kolas Instagram, hvor kunder opfordres til at følge med, hvilket øger brandets synlighed på sociale platforme.
  4. Afmelding:
    Mailen afsluttes med en “unsubscribe”-knap, der giver modtageren mulighed for at framelde sig e-mails. Dette sikrer gennemsigtighed og overholdelse af regler for samtykke.

Mobil-form pt.2

Til venstre vises, hvordan mailen ser ud i mobilformat. Da cirka 80 % af modtagerne åbner deres e-mails på mobilen (ifølge Katrine Svanborg, Team Lead hos Peotype), er det afgørende, at designet og strukturen er optimeret til mindre skærme for at sikre en god brugeroplevelse.

Kampagne-mail

Formål: Formålet med kampagnemailen er at skabe engagement, der kan føre til et potentielt salg. Dette opnås gennem brugen af emotionelle triggers, som motiverer modtageren til at foretage et køb.

Emotionel trigger: I denne kampagne er FOMO (fear of missing out) afgørende. Modtageren får følelsen af at gå glip af en unik mulighed for at få en “smagsprøvepakke,” hvis de ikke handler med det samme.

Opbygning: Kampagnemailen anvender PhZL-metoden, som beskrevet tidligere, ved at fokusere på et specifikt problem og præsentere en klar løsning.

Visuel opbygning: Den visuelle præsentation er kritisk for at sikre en høj konverteringsrate. Call-to-action knapper er placeret strategisk, så det er nemt for modtageren at gennemføre et køb hurtigt og uden besvær.

Hvor i kunderejsen er vi

De tre produkter er målrettet forskellige faser i kunderejsen

  • Leadgenerering med freebie: Dette hører til opmærksomhedsfasen, hvor potentielle kunder præsenteres for værdifuldt indhold i bytte for deres kontaktinformation.
  • Velkomstflow og velkomstmail: Disse er en del af overvejelsesfasen, hvor nye leads modtager automatiserede e-mails for at lære mere om virksomheden og produkterne. De kan også anvendes i beslutningsfasen, som f.eks. i back in stock eller abandoned cart flows.
  • Kampagnemailen: Denne anvendes i beslutnings- og købstrinnet, hvor kampagner og tilbud sendes til varme leads for at motivere køb. Den hjælper med at engagere eksisterende kunder med nye produkter eller sæsonkampagner, og kan både afslutte salg og vedligeholde relationer.
KOnklusion

Konklusionen på problemstillingen er, at Bruun kan øge brandkendskabet ved at implementere sign-up forms på deres hjemmeside, hvor besøgende får en freebie som pop-up for at afgive deres kontaktinformationer. Dette øger ikke kun chancerne for umiddelbare køb, men giver også mulighed for at fastholde kunderne gennem automatiserede flows, der holder Bruun’s produkter top-of-mind. Ved at optimere købsprocessen kan Bruun øge konverterings- og genkøbsraten, hvilket vil føre til flere konverteringer, øget kendskabsgrad og stærkere kundeloyalitet.

Kildeliste: